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省星评小组对陇西四星级旅游饭店开展复评工作

作者: [佚名] 来源: 时间:2018-11-20

2018年10月18日至19日,由省旅游发展委员会监管处调研员、省级星评员袁清俊,兰州文理学院副教授、省级星评员展丽蕊,市旅发委行管科科长於李才组成的星评小组,对我县的四星级旅游饭店—恒发国际大酒店进行满三年期评定复核。


星评小组成员围绕复核重点,对恒发国际大酒店的客房、餐厅、会议中心、前台、康体娱乐、商务中心、消防安保中心等各项经营和后勤区域进行了现场检查,对酒店规章制度、操作程序、服务规范等资料进行了细致查看,同时开展了产品体验活动。针对检查出的问题和不足,专家组提出五条意见:一是全员加强旅游饭店星级标准学习,提高服务质量,增强氛围;二是进一步加强酒店设施设备的安全和日常维护保养;三是加强团队建设,注重酒店管理团队对于星级酒店管理专业知识的学习;四是要进一步内提品质,通过提高硬件设施和服务质量不断提升酒店的整体品质;五是要进一步规范服务,不断加强管理团队的专业知识和服务技能培训。酒店负责人表示,将按照星评小组提出的意见逐一抓好整改落实,并承诺在未来的工作中,博采众家之长,以四星准则和规范做好每一个管理环节和服务细节,进一步提升酒店的服务水平和品牌。

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