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陇西县旅游局强化李家龙宫景区标椎化建设工作
作者: [佚名] 来源: 时间：2019-02-14
“旅游景区+标准化”模式，是促进旅游景区服务提升的一个重要举措。李家龙宫被确定为全省旅游景区服务标准化试点单位以来，陇西县旅游局从加强景区基础设施建设、规范内部管理、提升服务水平等方面向标准化、规范化、制度化方向推进，促进了李家龙宫景区服务管理工作的全面提升。
一、以实施景区设施标准化为抓手，强化景区基础设施提升改造。积极汇报县委、县政府，由县住建部门负责实施李家龙宫修缮工程，对陇西堂大殿地基、踏步和台阶加固维修，对院内地坪砖和部分绿化带进行了维修，对景区内座椅和垃圾桶进行了更新；投资80万元完成了李家龙宫景区安防设施工程，对旅游厕所及业务管理区域供热设施进行维修；投资10万元设计安装了景区导览牌，新增指示性标牌3个，规定性标牌7个，介绍性标牌20个，服务设施牌4个，全部采用了标志用公共信息图形通用符号、旅游休闲符号。
二、以提升景区服务质量为关键，强化旅游景区标椎化体系建立工作。在服务标准化体系建设中，结合实际，经过认真研究、分析、学习和借鉴，制订了能满足景区发展需要的管理标准15个、服务标准14 个，共计41个李家龙宫景区企业标准，内容涵盖行政绩效、旅游安全、文物保护、服务管理、环境质量、市场营销等。通过一年来对该标准体系的实践应用，李家龙宫景区企业标准体系结构完整、合理，逻辑关系清晰，能基本满足本景区的运行需要。在制定企业标准体系的同时，加强了对旅游服务标准化工作相关资料和佐证材料的收集、整理和归档，相继收集国家标准12种，相关行业标准10种。
三、以提升游客满意度为目标，强化建设智慧旅游景区工作。2017年，李家龙宫实现景区WIFI全覆盖。2018年，与印象（连江）文化传媒有限公司洽谈了设计开发陇西智慧游购平台合作事项，积极推进李家龙宫景区智慧景区的建立。今后将进一步建立电子票务系统、建立景区APP平台等。利用便捷的网络，通过信息跟踪、反馈和处理，不断完善景区的标准化体系，提升景区服务质量。
四、以确保标准化体系有效实施为目标，强化景区监督管理工作。认真落实各项安全措施，抓好细节，做好日常的安全隐患检查排查、节假日及夜间值班工作，大力进行安全隐患整治。按照旅游景区的美化亮化标准，强化景区园林的管护和环境卫生的清理整治常态化管理工作，大力提升景区旅游环境质量。持续做好景区工作人员服务培训，通过开展旅游业务培训、参加省内讲解人员技能培训、标准化知识测试等方式，提高了管理人员业务能力和工作水平。
一、以实施景区设施标准化为抓手，强化景区基础设施提升改造。积极汇报县委、县政府，由县住建部门负责实施李家龙宫修缮工程，对陇西堂大殿地基、踏步和台阶加固维修，对院内地坪砖和部分绿化带进行了维修，对景区内座椅和垃圾桶进行了更新；投资80万元完成了李家龙宫景区安防设施工程，对旅游厕所及业务管理区域供热设施进行维修；投资10万元设计安装了景区导览牌，新增指示性标牌3个，规定性标牌7个，介绍性标牌20个，服务设施牌4个，全部采用了标志用公共信息图形通用符号、旅游休闲符号。
二、以提升景区服务质量为关键，强化旅游景区标椎化体系建立工作。在服务标准化体系建设中，结合实际，经过认真研究、分析、学习和借鉴，制订了能满足景区发展需要的管理标准15个、服务标准14 个，共计41个李家龙宫景区企业标准，内容涵盖行政绩效、旅游安全、文物保护、服务管理、环境质量、市场营销等。通过一年来对该标准体系的实践应用，李家龙宫景区企业标准体系结构完整、合理，逻辑关系清晰，能基本满足本景区的运行需要。在制定企业标准体系的同时，加强了对旅游服务标准化工作相关资料和佐证材料的收集、整理和归档，相继收集国家标准12种，相关行业标准10种。
三、以提升游客满意度为目标，强化建设智慧旅游景区工作。2017年，李家龙宫实现景区WIFI全覆盖。2018年，与印象（连江）文化传媒有限公司洽谈了设计开发陇西智慧游购平台合作事项，积极推进李家龙宫景区智慧景区的建立。今后将进一步建立电子票务系统、建立景区APP平台等。利用便捷的网络，通过信息跟踪、反馈和处理，不断完善景区的标准化体系，提升景区服务质量。
四、以确保标准化体系有效实施为目标，强化景区监督管理工作。认真落实各项安全措施，抓好细节，做好日常的安全隐患检查排查、节假日及夜间值班工作，大力进行安全隐患整治。按照旅游景区的美化亮化标准，强化景区园林的管护和环境卫生的清理整治常态化管理工作，大力提升景区旅游环境质量。持续做好景区工作人员服务培训，通过开展旅游业务培训、参加省内讲解人员技能培训、标准化知识测试等方式，提高了管理人员业务能力和工作水平。
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